Conocer la diferencia en la base de clientes de su empresa es un factor clave para medir la lealtad del cliente, ejemplo: un cliente de un banco se evalua el valor de duracion observando lo siguiente.
- Depositos medios, menos reservas.
- Rentabilidad interna pagada.
- Renta por los servicios mensuales muy por debajo del minimo del deposito de custodia.
- Apertura de cuenta y costes del cierre.
- Variable anual de los costos operativos incluyendo los costo del seguro.
La informacion que se mencionado con anterioridad se utilizan para calcular los recursos generados y para determinar que clientes proporcionan al banco los mayores beneficios.
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