La mejor forma de crear un lazo entre el fabricante y el cliente, es excediendo las espectativas del cliente que quieres calidad, precio, ejecucion, rapidez, coveniencia y servicio. La convinacion de estos factores es lo que consideran valor, las empresas que ofrecen un alto valor crean una lealtad al cliente, los clientes leales hacen compras mas repetidamente y dan referencias. Se debe saber lo que el cliente quiere o necesita.
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