TALLER

　1.¿ a que hace referencia el CRM ?

　

 2.menciones los tipos de lealtad que hay y explique uno de ellos

　

3.a su manera de ver segun las clases de lealtad mencionadas cuales son la clase de clientes convenientes para una empresa .

4.Mensiones las preguntas que se nesecitan saber para identificar aun buen cliente

5.¿ para que sirve conocer la diferencia en la base de clientes de la empresa ?

6.tres diviciones importantes para crear lealtad en el cliente son ?

7.en servicion y apoyo al cliente online que se debe tener en cuenta

　

8.Extensiones de escritorio-

Cuestionarios gota a gota.

Recomendaciones personalizadas del producto

Personalizar las listas de deseos y avisos.

¿estos son capacidades de lealtad del cliente de ?

　

　

9. ¿menciones 5 empresas colombianas donde tengan depto de lealtad que usted conosca ..

　

10.de 1 ejemplo claro de lealtad que maneje una empresa mencionada anteriormente

Crear Lealtad al Cliente con las Capacidades del Sitio

Capacidades Online para Crear Lealtad del Cliente

Ganarse y mantener la lealtad del cliente es la ventaja clave y competitiva para hacerse un lugar en el mercado comercial electronico, la unidad de valor son las relaciones con el cliente, en esta nueva economía de comercio electronico hay una regla irrompible para llevar a cabo los sitemas de dirección electronica de las relaciones con el cliente (CRM): Cuando mas compleja sea la empresa mas dificil y costosa resulta su puesta en funcionamiento, sin embargo una vez que el sistema despliega y el servicio CRM distribuye transacciones del cliente de bajo coste proporcionan investigacion de marketing de bajo coste, entiende a los clientes automaticamente y automatiza el proceso de cumplimiento y distribución.

Capacidades Online que puede Ayudarle a Fortalecer los lazos de Lealtad del Cliente

Ventas Online

• Persuadir a los usuarios a inscribirse.
• Reconocer los usuarios y llamarlos por su nombre.
• Una diferente interfaz, para los diferentes grupos demograficos.
• Contenido personalizado.
• Los usuarios desiden la forma de responder.
• Adaptar la experiencia Web.

Marketing Online

• Extensiones de escritorio.
• Cuestionarios gota a gota.
• Recomendaciones personalizadas del producto.
• Personalizar las listas de deseos y avisos.

Servicio y Apoyo al Cliente Online

• Capacidades inteligentes de busqueda.
• Comunicacion por multiples canales.
• Grupos de usuarios, boletines de anuncios y chat.
• Configuracion Online y ayuda tecnica.
• Sofware Online actualizado.
• Opciones de pago que no pertenecen a la Web.
• Facturacion multiple / Elecciones de envio.

Desarrollo de Proyecto Online

• Sitios Web bien organizados.
• Integrar datos Online y Offline.
• Feedback del cliente e integracion de datos.

Cumplimiento y Distribucion Online

• Inteligencia empresarial derivada.
• Seguridad y proteccion de la privacidad.
• Un pedido de rapido click.
• Seguimiento de pedido Online.

Formas Tradicionales para Crear Lealtad del Cliente

No vale la pena tener a los clientes satisfechos, lo que realmente vale la pena es tener cleintes leales, en epocas anteriores las  reglas para la creacion de esta lealtad estaban claras, dividir la corporacion en 5 diviciones mas importantes.

• Venta offline.
• Marketing offline.
• Apoyo y servicio offline al cliente.
• Desarrollo y direccion del proyecto offline.
• Distribucion y suministro offline.

Medir el Valor de Duración

Conocer la diferencia en la base de clientes de su empresa es un factor clave para medir la lealtad del cliente, ejemplo: un cliente de un banco se evalua el valor de duracion observando lo siguiente.

• Depositos medios, menos reservas.
• Rentabilidad interna pagada.
• Renta por los servicios mensuales muy por debajo del minimo del deposito de custodia.
• Apertura de cuenta y costes del cierre.
• Variable anual de los costos operativos incluyendo los costo del seguro.

La informacion que se mencionado con anterioridad se utilizan para calcular los recursos generados y para determinar que clientes proporcionan al banco los mayores beneficios.

No Todos los Clientes son Iguales

Saber quien es un mejor cliente y quien le hace perder dinero puede ayudarle a desarrollar una serie de estrategias de lealtad que le haga aumentar los beneficios que los clientes le repotan esto significa hacer debidas preguntas y traducir los datos sin procesar en acciones.

Usted necesita saber:

¿Quienes son sus clientes normales?

¿Como estan diferenciados en segmentos de categoria de lealtad?

¿Cual es el volumen de compra del cliente? 

¿Cual es la tasa de crecimiento de las compras del cliente?

¿Cual es la duracion de las relaciones con el cliente?

¿Cuantos beneficios a reportado esta relacion?

Contestar estan preguntas puede mostrarle que solo una pequeña base de clientes, proporciona los mayores beneficios. Conocer los habitos y necesidades unicas de sus clientes mas selectos puede ayudarle a definir la forma de buscar la segunda ronda de perspectivas ya que usted no deseara desperdiciar ni dinero, ni tiempo en perpectivas sin fudamento.

Centrarse en los Clientes Adecuados

La mejor forma de crear un lazo entre el fabricante y el cliente, es excediendo las espectativas del cliente que quieres calidad, precio, ejecucion, rapidez, coveniencia y servicio. La convinacion de estos factores es lo que consideran valor, las empresas que ofrecen un alto valor crean una lealtad al cliente, los clientes leales hacen compras mas repetidamente y dan referencias. Se debe saber lo que el cliente quiere o necesita.

Lealtad del cliente

Es la conducta consecuente de un cliente, mas explicitamente definida en 7 categorias:

• Lealtad de Monopolio: Suele ser un tipo de adhesion devil, en la que el cliente tiene que hacer grades compras respectivas por que no existe otro tipo de opción.                                       

- Productos de Microsoft que gozan de la lealtad del monopolio.

• Lealtad de Inercia: Estos clientes son faciles de atraer por los competidores, si se les demuestra los beneficios al cambiarse de empresa.

- Fabricante que siempre hace el mismo pedido de una pieza al mismo vendedor.

• Lealtad Latente: El cliente desea comprar el producto o servicio, pero la politica interna de compra o los factores medio ambientales dificultan la posibilidad de repetir los pedidos.

-El cliente desea comprar al vendedor, pero el vendedor ofrece el envio gratis si el cliente hace una compra de 150 dolares o mas.

• Lealtad de convivencia: Estos clientes tambien son faciles de seducir por la competencia, los clientes hacen compras repetitivas por la simple razon que una empresa este mejor localizada que otra.

• Lealtad de Precio: Los consumidores que piensan en el precio evaluan las alternativas que ofrecen los distribuidores y son leales a los vendedores al por menor que les ofrece los mejores precios, no son considerados leales.

-Los consumidores que no ven la diferencia entre los diferentes tipos de pañuelos para la cara siempre compran la marca mas economica.

• Lealtad Incentiva: La empresa ofrece un programa de regalos por la lealtad a aquellos clientes cuya conducta es consecuente.

- Los viajeros que siempre eligen American Airlines por el programa de kilometraje que disponen como insentivo de lealtad.

• Lealtad de Prima:Los clientes se sienten muy emocionados ante los beneficios de un producto o un servicio, hablan constantemente de el y lo recomiendan a otros (lealtad a la marca).

- Un cliente que lleva un ordenador portatil Sony a casa de un amigo y presume de las nuevas caracteristicas que este le ofrece.

Que es CRM

Es un sistema que permite el acceso a informacion para las corporaciones de marketing, las ventas, el servicio apoyo al cliente, investigacion y desarrollo para el umplimiento y la distribucion de las divisiones.

Por lo tanto, el nombre CRM hace referencia a una estrategia de negocio basada principalmente en la satisfacción de los clientes, pero también a los sistemas informáticos que dan soporte a ésta, siempre y cuando esto se consiga.